모바일 상거래 창업전략

오늘은 모바일 상거래 즉, m커머스 시장을 알아보기 위해 전문가를 모셨습니다. 한국열린사이버대학 창업경영컨설팅학과 황윤정교수이십니다.

이 : 안녕하세요?

황: 네 안녕하세요?

이: 황교수님 소개를 부탁드리겠습니다~

황: 현재 저는 한국열린사이버대학 창업경영컨설팅학과 학과장으로 재직중입니다. 2008년도에 저희 대학에 국내 최초로 ‘온라인창업학과’가 신설이 되는데 저는 2002년 국내에서 처음으로 인터넷 쇼핑몰창업책을 내게 되었는데 책 제목은 (나, 인터넷에 가게차렸어)였습니다^^ 이 책을 통해 실제 인터넷 쇼핑몰창업을 하고 그때부터 인터넷쇼핑몰창업컨설턴트로서 일을 시작하게 되었습니다. 나아가 지금은 창업컨설턴트를 양성하는 학과의 책임을 맡고 있지요.
국내에서 전자상거래가 꽃을 피운지 올해로 20년이 되는데요. 소매채널로서 인터넷쇼핑몰이 가지는 규모에서 3년전부터 모바일 상거래가 급속히 확산되면서 모바일 상거래에 대한 관심이 커지고 있어서 오늘은 이와 관련된 이야기를 풀어보고자 합니다.

이: 국내 1호 인터넷쇼핑몰창업컨설턴트라고 자신을 소개하셨는데 이제 모바일 쇼핑몰창업에 관심을 두어야 하는 거군요. 현재 모바일 상거래 어느 정도의 규모인가요?

황: 통계청에서 매월 온라인쇼핑동향조사를 발표하는데요. 2016년 8월 조사자료를 보면 온라인쇼핑이 5조 5757억원이고 모바일 쇼핑이 3조 343억원으로 54.4%를 차지하는 수치로 나타납니다. 작년 8월과 비교하면 모바일쇼핑은 무려 49.6%가 증가한 것입니다.. 지난해 규모는 온라인 쇼핑몰이 54조정도, 이중 모바일이 25조원으로 가의 절반을 차지했습니다.
수치를 보면 20년 인터넷쇼핑몰이 쌓아온 규모를 모바일은 3년 정도만에 반 이상 따라잡고 있는 것입니다.

이: 모바일 상거래가 가빠르게 성장하고 있다는 것을 알 수 있네요. 소비자들이그만큼 모바일 상거래를 많이 하고 있다는 증거인데요. 모바일 상거래가 커질 수 있는 이유는 무엇일까요?

황: 크게 3가지 정도를 정리를 해보고자 합니다. 우선 모바일이 가지는 특징, 즉, 이동성과 즉시성을 가지고 있다는 것이 상거래를 키웁니다. pc기반의 인터넷 쇼핑몰과 달리 이동하면서도 쇼핑정보를 보고 모바일 결제를 쉽게 할 수 있다는 장점이 있습니다. 모바일 결제시간대를 보면 출퇴근 시간 대중교통을 이용하면서도 모바일 상거래는 일어나고 잠자기 전 저녁시간에도 모바일 상거래는 활발합니다. 출장족, 퇴장족, 린백족과 같은 모바일 신조어가 생겨날 정도지요.

이: 두 번째는요?

황: 모바일 앱이라는 특징적인 플랫폼이 있다는 점입니다. 모바일 소비자의 패턴을 보면 모바일 웹보다 모바일 앱선호도가 좀 더 높게 나타납니다. 저도 어느 순간 웹검색보다 다운로드 받은 앱을 주로 접속해 소비를 하게 되더라구요.
쇼핑몰들은 자기 쇼핑몰의 모바일 앱을 더 다운로드 받게 마케팅하고 1:1로 개인화된 쇼핑정보를 보낼 수 있게 됩니다. 소비자 입장에서는 로그인자동화 기능으로 로그인절차의 불편함도 없어지고 개인화된 맞춤 정보를 활용할 수 있다는 점이 매력적이죠.
세 번째로는 모바일 결제시장의 탄생입니다. 그야말로 간편결제가 생겨나 결제의 편이성이 확보되었습니다. 가령 네이버페이는 현재 1500만명이상 가입을 했다고 하고 카카오페이는 700만명이상 사용중이라고 합니다. 첫 간편결제시에 카드나 계좌번호를 등록하고 다음 결제부터는 비밀번호만으로 결제를 하면되어서 무척 편해진겁니다. pc에서의 결제보다 시스템안정성도 높은 것 같습니다.

이: 그렇군요. 모바일 상거래가 비전있는 이유가 이해가 됩니다. 이제 그렇다면 모바일 상거래 시대를 맞는 입장에서 창업자들은 어떤 준비를 해야할까요?

황: 우선 기존의 pc기반으로만 만들어져 있었던 인터넷 쇼핑몰을 모바일 기기에서도 최적화된 쇼핑이 가능하도록 추가로 서비스를 해야 합니다. 물론 이것이 어렵지는 않습니다. 이미 쇼핑몰창업을 하기위해 필요한 솔루션을 제공하는 회사에서는 이미 모바일 버전을 서비스하고 있기 때문입니다. 다만 모바일 쇼핑몰에 맞춘 상품나열과 방식을 고민해야 할 것 같습니다.

이: 구체적으로 인터넷쇼핑몰과 모바일 쇼핑몰의 상품배열에 차이가 나야 한다고 하셨는데 부연 설명을 해주시면요?

황: 일반적으로 인터넷쇼핑몰에서는 많은 상품을 한 화면에 나열식으로 보여주는 구조였습니다. 하지만 모바일 기기에서는 아무래도 보이는 화면이 작아서 나열식의 구조가 맞지 않습니다.
일례로 국내 소셜커머스 업체의 앱을 보시면 참고가 되실 것 같습니다. 소위 쿠팡, 티몬, 위메프와 같은 3사의 소셜커머스 업체들은 약 5조원대의 규모를 자랑하고 있는데요. 이미 매출의 60%가 모바일결제에서 나온다고 알고 있습니다. 이들 앱에서 화면을 보여주는 방식을 보면 상품을 단순히 나열하기보다 한 상품을 크게 집중해서 보여주는 방식이고 해당 상품은 핫딜, 최저가, 오늘의 추천, 오늘의 상품 등으로 소비자로부터 호응이 있는 선별된 상품을 메인으로 보여주고 있습니다. 어찌보면 잘 나가는 상품만 , 매력있는 상품을 제대로 잘 보이게 해주는 구조라고 볼 수 있지요.

이: 그렇군요. 저도 모바일에서 결제를 하곤 하는데 일반적으로 쇼핑몰에서보다 보게되는 상품의 수가 확 줄어진 느낌이긴 했습니다. 자,, 그렇다면 모바일 쇼핑몰을 직접 창업하는데 있어서 참고로 알아야할 부분을 좀 더 알려주시겠어요?

황: 요즘은 다채널시대에 살고 있다보니 이제 쇼핑몰도 pc기반의 인터넷쇼핑몰 뿐만 아니라 모바일 쇼핑몰도 구축을 해야 하는데요. 이 중 한가지만이 아니라 두 가지를 모두 가지고 있어야 합니다. 물론 굳이 한 가지만 해야한다면 저는 이제 모바일 쇼핑몰을 추천해야할 상황이긴 합니다. 창업준비의 방식은 거의 차이가 나지 않습니다. 인터넷쇼핑몰을 창업하려면 아이템을 제외하고서는 솔루션선택->인터넷주소세팅->상품등록->pg사연결-> 오픈후 광고의 방식을 생각한다고 치면, 모바일 쇼핑몰의 경우도 모바일 솔루션을 선택-> 모바일 주소세팅->상품등록->pg사연결-> 오픈후 광고와 같습니다. 다만, 여기서 인터넷 주소가 도메인을 구매하는 것이라면 모바일주소는 호스팅의 세팅으로 해결되는 것이라는 부분이 다를 뿐입니다. pg사연결이나 광고도 인터넷세팅과 함께 서비스가 모바일도 같이 이루어지고 있어서 큰 차이점이 있는 것이 아닙니다.

이: 개인이 창업할 때 아무래도 소자본으로 창업을 생각하게 되는데요. 창업비용을 줄이면서 창업준비를 하려면..도움되는 팁을 알려주실 수 있으세요?

황: 쇼핑몰창업시장도 양분화되어 있다고 보입니다. 특정 분야의 시장에서는 왠만한 자본금이 있지않으면 성공하기가 어렵다는 것이죠. 개인적으로 소자본에 시작을 한다면 무료로 제공되는 모바일 상거래솔루션으로 창업을 하고 광고가 아닌 sns 홍보로 고객을 열심히 확보하는 것이 일반적인 전략입니다. 창업전에 자신의 sns 채널을 구축해서 고객들을 미리 어느 정도 확보해두는 전략이 필요하다고 봅니다.

이: 모바일 창업시 이용하면 좋을 만한 무료 솔루션이 있다면 추천해주시겠어요?

황: 임대형솔루션으로는 카페24의 쇼핑몰솔루션이 무료구요. 입점을 한다면 네이버의 오픈마켓인 쇼핑카테고리에 입점을 추천할 수 있습니다. 입점은 모든 창업시스템이 완비되어 있어 자신의 상품만 등록하면 쇼핑몰이 만들어지는 장점이 있습니다. 네이버는 자사의 쇼핑서비스에 상품을 노출하려면 네이버가 제공하는 ‘스토어팜’ 이라는 솔루션을 이용해서 등록을 하면 됩니다.
하나더, 만약 모바일 홈페이지를 만들어야 하는 분들이라면 현재 네이버에서 개발한 모두 moodo서비스가 인기를 끕니다. 무료로 모바일 홈페이지를 만들 수 있고 이 모두와 모바일쇼핑몰인 스토어팜도 연결이 가능하니 참고해두시길 바랍니다.

이: 아무래도 창업을 하려면 인터넷이나 모바일환경에 대한 이해가 필요하지 않을까 싶은데요. 추천해주실 교육이 있다면요?

황: 인터넷쇼핑몰 창업을 돕는 지원서비스 회사들은 모두 무료로 교육을 제공하고 있어서 조금만 검색을 하신다면 쉽게 찾으실 겁니다. 네이버에서도 자체교육장인 파트너스퀘어에서 무료 교육을 많이 제공합니다. 또한 소상공인시장진흥공단에서도 여러 창업교육을 제공하는데 인터넷, 모바일 쇼핑몰창업 교육을 찾아보실 수 있으실 겁니다.

이: 끝으로 예비창업자들에게 한마디 부탁드립니다.

황: 인터넷쇼핑몰창업시장에서 이제 모바일 소비자에 대한 중요성이 점차 부각되고 있습니다. 모바일은 고객과 가장 가까이에 있는 채널이고 즉시 소비를 촉진시킬 수 있는 최적의 채널입니다. 좀 더 모바일 상거래에 대한 관심을 가지고 준비를 해주셨으면 합니다. 특히 모바일은 sns와 더욱 친밀하기 때문에 sns 홍보에도 추가적인 노력이 필요하니 유념하시길 바랍니다.

이: 오늘 모바일 상거래에 대한 이해를 할 수 있는 좋은 정보를 많이 안내해주셔서 즐거운 시간이 되었네요. 황윤정교수님, 감사드립니다.

황: 네 감사합니다~

열린사이버대 창업학과 황윤정 교수의 KBS ‘토요일아침입니다’ 출연당시 원고를 허락아래 거재합니다.